L'histoire inspirante de U.N.I Training

U.N.I Training offre des services d'entraînement personnel, des cours de conditionnement physique, des cours de danse ainsi que des abonnements pour un gymnase à des centaines de personnes de tous âges et de tous niveaux de forme physique dans la région du Grand Montréal. Comme la plupart des activités de même type, U.N.I n’a pas été épargné par la COVID-19 et le confinement. Bien que ces évènements aient ralenti leurs activités, U.N.I est déterminé à retourner la situation et à rebondir rapidement. Chris Ince, propriétaire et président d’U.N.I Training nous partage son expérience à travers cette entrevue.

Bien que l’activité ait ralenti et entrainée une baisse des revenus, quel fut votre plus gros défi durant ce confinement?

Je ne vois pas cela comme étant un défi, mais plutôt une nouvelle façon de faire les choses. Nous subissons constamment des changements, nous avons juste besoin de nous ajuster et de faire preuve de sens d’adaptation. Nous poursuivons notre chemin, avec plus de rigueur pour respecter les nouvelles consignes.

Comment vous êtes-vous adapté à cette nouvelle réalité?

De notre côté, nous avions beaucoup de pain sur la planche! Mais nous y sommes allés avec les priorités. Grâce au temps que nous avions, nous avons pu profiter de ce confinement pour regarder nos priorités et nous préparer au changement. Nous avons refait notre site internet, ce qui prend normalement beaucoup de temps en soi, mais nous avons déployé tous nos efforts et nous avons pu finaliser ce projet assez rapidement. Nous sommes passés à travers nos opérations administratives et sommes désormais capables de fonctionner à 100%.

Pouvez-vous nous parler des changements faits et qui auront un impact positif?

Pas dans l’immédiat. Nous n’avons pas encore vu l’impact de nos actions, car nous étions fermés! Cependant, on ne valorisait pas assez tout ce que la plateforme Amilia est en mesure d’offrir. Nous voulions nous rendre là; le confinement nous a permis de finalement saisir cette opportunité. Désormais, nos clients vont pouvoir s’enregistrer et faire leurs achats directement en ligne.

Est-ce que Amilia vous a permis de vous adapter à cette nouvelle vie? Et pourquoi?

Largement! La plateforme Amilia était déjà programmée, prête à être lancée, cela nous a donc permis de nous ajuster lorsque la pandémie est arrivée. Nous sommes prêts pour le déconfinement, de façon progressive.

Quels étaient les meilleurs aspects d’Amilia durant cette période? Et pourquoi?

Je vais vous faire une mise en contexte – l’industrie du sport a ses propres règles, crées par l’Agence de protection du consommateur mais nombreuses de ces règles sont désuètes. Un exemple parmi tant d’autres : l’usage innombrable de papier! Nous imprimons beaucoup trop de formulaires, surtout avec les contrats. En plus, c’est assez délicat justement dans le contexte actuel ou les gens évitent de toucher les choses, surtout si elles ont été touchées par d’autres avant. En utilisant Amilia, nous pouvons éviter toutes ces contraintes. Du côté de la protection du consommateur, ces règles vont devoir changer. Et de notre côté, nous sommes prêts à réduire la consommation de papier et imprimer moins de contrats – nos clients pourront désormais simplement scanner leur carte de membre lorsqu’ils arriveront sur place, et éviter la réception et l’interaction avec d’autres personnes. Pour nous, l’ajustement n’a pas été si compliqué, comparé à d’autres compagnies.

Comment avez-vous vécu l’expérience des cours virtuels?

Lorsque nous sommes rentrés en confinement, nous avons décidé d’offrir nos cours en ligne via Facebook et Instagram. Nous souhaitions continuer à fournir des services en santé, car c’est ce que nous faisons. Nous l’avons fait gratuitement via les réseaux sociaux. Maintenant que nous sommes prêts à rouvrir, nous prévoyons mettre un service payant pour ceux qui souhaitent participer aux cours virtuels via Zoom. Les participants pourront ainsi s’inscrire, payer leur cours en ligne avec Amilia, et recevront ensuite un lien Zoom qui leur donnera accès à leur cours virtuel.

Comment avez-vous réussi à garder votre équipe engagée et motivée dans ce contexte?

Nous avons effectué des réunions Zoom avec nos entraineurs qui utilisent toujours les lieux pour leur entrainement. Même si nous sommes fermés au public, nos professeurs ont accès au gym. Nous pouvions donc les voir de façon alternée et à intervalles réguliers. Nous voulions être certains qu’ils pouvaient compter sur nous, car nous sommes là pour eux.

Comment ces changements peuvent impacter vos activités dans le futur?

Nous avons toujours misé sur la fidélisation de nos clients plutôt que sur l’acquisition. Nous maintenons donc un volume assez bas des personnes qui fréquentent nos installations. Nous offrons aussi des espaces spacieux, très ouverts, il est donc facile de s’entrainer tout en respectant une distance physique. Nous avons eu beaucoup de commentaires de nos clients disant que nous étions parfaitement prêts à faire face à la situation avant même que cela arrive.

Le nombre de membres dans nos installations risque de réduire, il nous faudra alors probablement augmenter le prix de l’adhésion afin de conserver un niveau d’exclusivité, ainsi les clients se sentiront à l’aise et en sécurité pour venir s’entrainer. Une autre chose que nous devrons appliquer est de réduire le volume sur place. Les gens devront donc réserver leurs heures à l’avance pour venir s’entrainer et ne pourront plus venir et entrer à leur guise.

Comment allez-vous gérer les activités opérationnelles lors de la réouverture?

Pour la réouverture, il y aura forcément des restrictions et des mesures à appliquer, mais nous sommes tous entièrement prêts et disposés à le faire. Nous n’envisageons pas de faire des promotions ou d’offrir des rabais, car notre stratégie n’est pas d’obtenir de nouveaux clients. Les gens seront moins nombreux dans nos cours en groupe; notre objectif est donc de continuer à offrir un service de qualité à notre fidèle clientèle.